Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Servisni agent
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo servisnog agenta koji će biti ključna osoba u pružanju izvrsne korisničke podrške i usluga našim klijentima. Kao servisni agent, vaša će uloga biti rješavanje upita, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, te osiguravanje zadovoljstva korisnika kroz profesionalan i prijateljski pristup. Očekuje se da ćete učinkovito komunicirati s klijentima putem telefona, e-pošte ili osobno, te da ćete surađivati s drugim odjelima kako biste riješili probleme i poboljšali korisničko iskustvo. Vaša sposobnost slušanja, razumijevanja potreba klijenata i pronalaženja odgovarajućih rješenja bit će ključna za uspjeh na ovom radnom mjestu. Također, bit ćete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s klijentima i izvještavanje o učestalosti i prirodi problema. Tražimo osobu koja je strpljiva, komunikativna, organizirana i spremna na kontinuirano učenje i prilagodbu promjenama u poslovanju i tehnologiji. Ako ste orijentirani na korisnika i želite raditi u dinamičnom okruženju koje cijeni timski rad i profesionalnost, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje korisničke podrške putem različitih komunikacijskih kanala
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način
- Informiranje klijenata o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja problema
- Održavanje visokog standarda korisničkog zadovoljstva
- Ažuriranje baze podataka i korisničkih informacija
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima
- Priprema izvještaja o radu i korisničkim iskustvima
- Predlaganje poboljšanja u procesu pružanja usluga
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Sposobnost rada u timu
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu rada
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako reagirate na nezadovoljne ili ljute klijente?
- Koje metode koristite za učinkovito rješavanje problema?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima i pritiskom?
- Koje su vam najvažnije osobine za rad servisnog agenta?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Imate li iskustva s radom u timu?
- Kako održavate profesionalnost u stresnim situacijama?
